IT Support Specialist

Inne

IT Support Specialist

praca hybrydowa

Lokalizacja:

Warszawa, Ochota

Data dodania:

2025-05-05

Wymagane umiejętności:

SQL

JIRA

Mile widziane:

Znajomość systemu ISMC Remedy

Znajomość języków skryptowych (np. Python).

Forma zatrudnienia:

Kontrakt B2B, Umowa o pracę

Opis projektu:

Projekt realizowany jest w ramach transformacji systemów IT w obszarze zarządzania siecią (OSS – Operations Support System). Poszukujemy specjalistów do zespołu pierwszej linii wsparcia (L1), odpowiedzialnej za obsługę zgłoszeń użytkowników systemu OSS – narzędzia wykorzystywanego do zarządzania siecią, usługami telekomunikacyjnymi oraz ich utrzymaniem.

Zespół L1 nie świadczy typowego wsparcia helpdeskowego – obsługuje techniczne zgłoszenia użytkowników systemu OSS (zarówno biznesowych, jak i technicznych), dotyczące interfejsu GUI oraz API.

Twój zakres obowiązków:

Analiza incydentów zgłaszanych przez użytkowników systemu OSS – wstępne określanie przyczyn i skutków
Triage incydentów – ocena i klasyfikacja zgłoszeń w celu ustalenia priorytetu i dalszych kroków
Weryfikacja informacji zawartych w zgłoszeniach z wykorzystaniem GUI oraz API systemu
Przeprowadzanie napraw danych przy użyciu narzędzi dostarczonych przez dostawcę (np. zapytań SQL, skryptów)
Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia, zespołem SRE oraz użytkownikami systemu

Nasze wymagania:

Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
Podstawowa znajomość SQL oraz narzędzi do pracy z API (np. Postman)
Znajomość narzędzi Jira; znajomość ISMC Remedy będzie dodatkowym atutem
Znajomość środowisk aplikacyjnych opartych na technologii Java i relacyjnych bazach danych
Rozumienie architektury mikroserwisowej
Wykształcenie wyższe techniczne – preferowane kierunki informatyczne
Znajomość języków skryptowych (np. Python) będzie atutem
Podstawowa znajomość języka angielskiego w zakresie dokumentacji technicznej
Umiejętność pracy zespołowej oraz komunikatywność
Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji zadań

To oferujemy:

Możliwość pracy w trybie hybrydowym – 2 dni pracy stacjonarnej z biura w Warszawie, 3 dni zdalnie.
Możliwość pracy w jednej z wiodących firm w branży telekomunikacyjnej.
Odpowiedzialne zadania w zespole doświadczonych ekspertów technologicznych.
Stabilne i długofalowe zatrudnienie.
Dostęp do platform edukacyjnych, w tym kursów językowych.
Pracę z najnowszymi technologiami dostępnymi na rynku.

Benefity:

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Spotkania integracyjne

Dofinansowanie zajęć sportowych

Interesuje Cię ta oferta?

Sprawdź podobne oferty:

Mobile Developer Mid & Senior

Lokalizacja:

Data dodania:

2025-06-12

Programista

Backend Developer

praca hybrydowa

Lokalizacja:

Warszawa, Ochota

Data dodania:

2025-06-10

Analityk

Data Scientist

praca na miejscu

Lokalizacja:

Warszawa, Ochota

Data dodania:

2025-06-10

Analityk

Analityk biznesowy

praca hybrydowa

Lokalizacja:

Warszawa, Ochota

Data dodania:

2025-06-10

Inne

UX/UI Designer (SharePoint)

praca hybrydowa

Lokalizacja:

Siedmiogrodzka